返品・交換・キャンセルについてのご案内

お届けした製品の品質チェックについては万全を期しておりますが、万一の場合には、以下のとおり対応させていただきますので弊社までご連絡ください。

[お問合せ] ツール事業部 オーダーセンター

ダイレクト販売、パートナー販売 | オンライン販売



ダイレクト販売、パートナー販売

返品について

弊社製品は、特定商法取引法の通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。お客様のご都合による返品は、未開封・未使用であっても原則として承っておりません。
販売代理店や小売店からご購入の場合は、お買い上げの店舗に直接ご相談ください。

交換について

届いた製品が注文と異なる場合

製品到着後7日以内に未開封の状態で弊社までお電話またはメールにてご連絡ください。折り返し、詳しい交換手続きの方法をお知らせいたします。送料は弊社負担で交換品をお送りいたします。
ただし、販売代理店や小売店からご購入の場合は、納品書などで製品名、数量をお確かめの上、お買い上げの店舗に直接ご相談ください。

届いた製品に破損や汚れがあった場合

製品到着後30日以内に弊社までお電話またはメールにてご連絡ください。折り返し、詳しい交換手続きの方法をお知らせいたします。送料は弊社負担で交換品をお送りいたします。
ただし、以下の製品の交換はお受けできませんのでご了承ください。

  • お客様の責任下において、傷や破損が生じた製品
  • 製品到着後、31日以上が経過した製品
  • インストール済みの製品
  • 選定や注文の誤りにより、購入を間違えた製品
  • 弊社または開発元と特別な契約を締結している製品
  • ベンダー(開発元)より取り寄せしている製品(ダウンロード・メディアの形式問わず)

ご注文確定後のキャンセルについて

弊社が発送・未発送にかかわらず、正式な注文(注文書およびオンラインなどの形式問わず)として受領し、お客様へ納期回答を完了した以降のキャンセルは承っておりません。
ただし、販売代理店や小売店へご注文いただいている場合には、店舗まで直接ご相談ください。弊社ではご注文状況などについて一切お答えできません。




オンライン販売

【ご注意】 ComponentSource(株式会社コンポーネントソース) でのお取り引きについて

コンポーネントソース社よりご購入の場合は「パートナー販売」の条件が適用されますのでご注意ください。詳しくは「ダイレクト販売、パートナー販売」の返品・交換・キャンセルのご案内をご覧ください。

グレープシティWebサイトの各製品情報ページよりご購入いただく場合、「カートに追加」した時点よりcleverbridge K.K.(クレバーブリッジ株式会社)のショッピングサイトに遷移します。クレバーブリッジ社のお取り引き条件でご注文いただくようになりますが、やむを得ない理由により返品・交換・キャンセルをご希望の場合には次の条件を満たす場合に限り承ります。

返品条件

  • インストールなどを実施していない状態(未使用)であること
  • 注文成立日(ご案内メールの受信日)から起算して14日以内であること

返品または交換をご希望の場合

  1. お取り引きが成立している注文番号、企業名、お名前などをお手元にご用意のうえ、クレバーブリッジ カスタマーサービスまでお申し出ください。
  2. 弊社で<返品条件>を満たすことを確認し承認後に、返品方法についてクレバーブリッジ カスタマーサービスの担当者を通してご連絡差し上げます。

返品・交換におけるご注意

  • クレバーブリッジ カスタマーサービスまたは弊社に事前のご相談なく、交換商品を注文された場合や弊社の承認のない返品に関しては一切の対応を承ることができませんのでご了承ください。
  • 交換商品をご注文いただく場合には、先に注文成立した支払方法(クレジットカードまたは銀行振込)と同じ支払方法でお取り引きさせていただきます。
  • 指定銀行へのお振込みが完了している場合には、交換商品の差額にて調整させていただきます。
    - 交換商品の価格(税込み)が安い場合:差額分をお客様の指定口座にご返金いたします。
    - 交換商品の価格(税込み)が高い場合:差額分をクレバーブリッジ社が指定する方法でお振込みください。(銀行振込手数料はお客様ご負担です。)
  • いずれの支払方法であっても、<返品条件>を満たすお客様には全額をご返金いたします。
  • 返品や交換手続きには、2週間ほどお時間を要する場合があります。